Términos y Condiciones de Compra
Estiloss.com | Versión 2.1 | Actualización 13 de octubre de 2026 | Comercio electrónico en México
Estos Términos regulan la contratación de productos y servicios en Estiloss.com y explican las condiciones de compra, entrega, personalización, cambios y atención de reclamaciones. Los beneficios comerciales se aplican sin reducir los derechos obligatorios que reconoce la legislación mexicana. La versión vigente al realizar cada compra forma parte de las condiciones de esa operación.
1 Identificación del proveedor
Estiloss.com es operado por Luis Hugo Franco Hernández, persona física, RFC FAHL860823PZ4, con domicilio comercial y para reclamaciones en Benito Juárez #350-C, Colonia Bugambilias, Hermosillo, Sonora, México, C.P. 83140.
Atención: contacto@estiloss.com; WhatsApp 662 428 6757; sitio https://estiloss.com. Horario presencial de Matriz: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas y sábados de 10:00 a 14:00 horas, tiempo local de Hermosillo; domingos cerrado. El horario presencial no impide enviar avisos electrónicos fuera de esas horas.
2 Objeto y ámbito de aplicación
Estos Términos regulan la navegación y contratación de productos y servicios mediante Estiloss.com. Las compras en tiendas físicas, marketplaces o plataformas de terceros podrán sujetarse a condiciones particulares de su canal, respetando siempre la legislación aplicable y las condiciones ofrecidas para cada operación.
3 Aceptación y capacidad para contratar
Antes de concluir la compra, el usuario podrá consultar estos Términos, revisar el pedido y corregir sus datos. La aceptación se recabará durante la contratación y quedará vinculada a la versión aplicable. La simple navegación no constituye por sí sola aceptación de una compra ni consentimiento para finalidades publicitarias.
Las compras deberán realizarse por personas con capacidad legal para contratar. Los padres o tutores podrán efectuar compras destinadas a menores bajo su responsabilidad. La navegación del sitio no está restringida exclusivamente a adultos.
4 Información de productos
Estiloss.com comercializa joyería, accesorios de acero inoxidable y artículos susceptibles de personalización. Las descripciones indicarán las características relevantes de cada producto, incluidos material, medidas, variantes y cuidados cuando correspondan. Las fotografías representarán razonablemente los artículos ofrecidos.
Podrán existir variaciones menores de percepción por iluminación, pantallas o características de materiales, sin que ello autorice entregar productos sustancialmente diferentes de los anunciados. Las afirmaciones sobre composición, resistencia o recubrimiento deberán corresponder al modelo adquirido.
5 Existencias y disponibilidad
Los inventarios publicados reflejan la disponibilidad registrada en el sistema. Agregar productos al carrito o crear una orden no reserva mercancía. Mientras el pago esté pendiente, los productos continúan disponibles en los demás canales de venta. La mercancía se garantiza al confirmar el pago. Esta regla es independiente del programa de apartados de menudeo.
Si después de confirmar una compra se detecta falta de existencias, Estiloss.com informará al comprador y ofrecerá una alternativa aceptada expresamente por éste o el reembolso correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales por incumplimiento. No se sustituirán productos ni se impondrá saldo a favor sin consentimiento.
6 Precios e impuestos
Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. Antes de confirmar la compra se informará el importe total, incluidos envío, personalización y otros conceptos aplicables. No se cobrarán cantidades adicionales sin información previa y aceptación del comprador.
7 Errores manifiestos de publicación
Si se detecta un error material evidente en un precio, descripción o promoción, Estiloss.com comunicará la situación al comprador y propondrá las soluciones legalmente procedentes. La existencia de un error no autoriza automáticamente a cancelar operaciones válidamente celebradas ni a desconocer ofertas exigibles. Cualquier ajuste que requiera consentimiento se someterá a aceptación del comprador, sin reducir los derechos que le correspondan.
8 Proceso de compra
El comprador seleccionará productos, cantidades y variantes, proporcionará sus datos de entrega, elegirá el medio de pago y revisará el importe total antes de confirmar. La tienda emitirá una referencia o número de pedido y comunicará su estado mediante los medios disponibles.
La recepción automática de una solicitud, la confirmación del pago y la preparación o despacho se identificarán de forma diferenciada. La confirmación de la operación documentará los productos y condiciones convenidos, sin alterar el régimen de perfeccionamiento y revocación aplicable conforme al artículo 56 de la LFPC.
9 Cuentas de usuario
Podrán realizarse compras como invitado cuando el sistema lo permita. Los usuarios registrados deberán mantener la confidencialidad de sus credenciales y proporcionar datos veraces. Deberán avisar cuando detecten acceso no autorizado.
Estiloss.com podrá adoptar medidas proporcionadas contra accesos no autorizados o actividades fraudulentas. La suspensión de una cuenta no extingue obligaciones de entrega, reembolso o atención de reclamaciones pendientes ni impide ejercer derechos por otros medios.
10 Medios de pago
Las formas de pago son compartidas por menudeo y mayoreo; no constituyen un beneficio exclusivo de mayoristas. Las opciones disponibles para cada pedido se muestran al finalizar la compra. Los descuentos de menudeo y mayoreo siguen sus propias reglas. Los medios sujetos a financiación requieren aprobación y condiciones del proveedor; no se promete aprobación, plazo fijo ni ausencia de intereses. Medios: Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, Transferencia bancaria, Efectivo en Matriz, Hermosillo, Sonora, Pago en OXXO, Mercado Pago, Mercado Crédito, Kueski Pay. Creditea ya no se utiliza. No se solicitarán contraseñas, NIP, CVV ni códigos de autenticación por chat.
Los servicios de financiamiento de terceros estarán sujetos a sus condiciones particulares, que deberán mostrarse antes de su contratación. Su intervención no elimina las obligaciones de Estiloss.com relativas a la venta. No se solicitarán pagos a cuentas o por canales distintos de los informados para el pedido sin una comunicación verificable.
11 Prevención de fraude
Estiloss.com podrá verificar razonablemente operaciones con señales objetivas de riesgo. La información solicitada será proporcional a la finalidad y se tratará conforme al Aviso de Privacidad. No se solicitarán contraseñas bancarias, NIP ni códigos confidenciales de autenticación.
Las verificaciones no se utilizarán para impedir reclamaciones legítimas o contracargos ejercidos conforme a las reglas aplicables. Cuando una operación no pueda continuarse, se informará la situación y se atenderán las cantidades cobradas y los derechos que correspondan.
12 Confirmación y comprobantes
El comprador recibirá una confirmación o comprobante con número de pedido, productos y variantes, cantidades, precios, cargos, total, medio de pago, domicilio y condiciones de entrega, así como los medios de atención. Podrá conservar o descargar la información mediante los mecanismos disponibles. El comprobante de compra y el comprobante fiscal tienen funciones diferentes; la ausencia de factura no elimina una reclamación acreditable por otros medios.
13 Preparación y procesamiento
Los despachos se realizan de lunes a viernes. Los pedidos con pago confirmado antes de las 12:00 del mediodía, horario de Hermosillo, pueden despacharse el mismo día, sujetos a existencias, preparación y recolección de la paquetería. Los pedidos del viernes desde las 12:00, sábado y domingo se despachan el siguiente lunes hábil; los festivos o contingencias se informan cuando afecten la operación. No hay recolección el sábado. El despacho no equivale a entrega el mismo día. Personalizados y pedidos especiales requieren confirmar su preparación antes de comprometer salida.
Si surge una demora relevante, Estiloss.com informará al comprador, comunicará la situación y ofrecerá las soluciones procedentes. Una estimación no autoriza retrasos indefinidos.
14 Envíos nacionales
Estiloss.com realiza entregas en México mediante paqueterías. Podrán ofrecerse modalidades terrestres y express, sujetas a cobertura, disponibilidad y condiciones previamente informadas. Los tiempos de preparación, producción y transporte se distinguirán para evitar confundir despacho con entrega.
El servicio, costo, cobertura y fecha aproximada de entrega se comunicarán antes del pago. La entrega express en 24 horas sólo se ofrecerá para destinos y pedidos que cumplan las condiciones verificadas de esa modalidad; no constituye una promesa general para cualquier código postal.
15 Envíos gratuitos
El envío gratuito se aplicará cuando el pedido reúna los requisitos de la promoción vigente. Montos mínimos, productos participantes, cobertura, modalidad y restricciones se informarán antes de finalizar la compra. No se añadirán exclusiones después de contratar.
Beneficio de envío mayorista
Se envía a todo México mediante Estafeta, DHL o FedEx, según cobertura y servicio disponible. Para conocer costo y tiempo de entrega se solicita primero el código postal y se consulta a un asesor; el asesor confirma las opciones disponibles para el destino. VIP y VIP Diamante incluyen envío gratis únicamente en el primer pedido elegible y sobre el pedido completo, aunque supere el umbral. No incluye zonas extendidas ni reexpedición. Los suplementos conocidos se informan antes del pago. No se trasladan al cliente costos causados por errores de Estiloss; toda reexpedición con cargo requiere motivo, importe y aceptación.
16 Zonas extendidas
Los cargos conocidos o calculables de zona extendida se incluirán en el total informado antes de confirmar. Si surge una diferencia no incluida originalmente, Estiloss.com explicará su causa y solicitará autorización antes de cobrarla. No impondrá al comprador errores propios de cálculo o información.
Si no existe una alternativa aceptable, se atenderá la cancelación y devolución legalmente procedente, sin deducciones automáticas por costos imputables al proveedor y sin perjuicio de las soluciones por incumplimiento.
17 Dirección de entrega
El comprador debe proporcionar dirección completa y correcta, referencias de ubicación y un número de contacto para que la paquetería pueda comunicarse si necesita aclaraciones. Si el paquete retorna por datos incorrectos o incompletos, ausencia o falta de recolección atribuible al comprador, el segundo envío será cubierto por el comprador; el motivo y el costo se informan antes de acordarlo. Estiloss solicita aclaración a la paquetería cuando sea necesario. Si el retorno se debe a un error de Estiloss, Estiloss cubre el segundo envío. Si se presume un error de la paquetería, Estiloss abre un caso para confirmar lo ocurrido y, mientras se aclara, absorbe el segundo envío sin exigir al comprador que espere la resolución del caso.
18 Seguimiento
Cuando exista guía de rastreo, ésta será comunicada al comprador. La información de la paquetería no sustituye las obligaciones de entrega asumidas por Estiloss.com. Un registro de entrega podrá investigarse cuando el comprador manifieste que no recibió el pedido; no constituirá por sí solo una negativa automática de atención.
19 Daños pérdidas y faltantes durante el envío
Si el paquete llega abierto, dañado o incompleto, recomendamos conservar el empaque y comunicarlo cuanto antes a contacto@estiloss.com, con fotografías cuando sea posible. El reporte dentro de las primeras 24 horas facilita la investigación logística, pero no constituye un plazo de caducidad de derechos legales.
Estiloss.com gestionará las incidencias de transporte y ofrecerá las soluciones que legalmente correspondan, sin trasladar automáticamente toda responsabilidad a la paquetería ni exigir al comprador que resuelva primero con ella. La falta de fotografías o empaque no elimina por sí sola una reclamación sustentada en otros elementos.
20 Cambios voluntarios
En compras de menudeo podrá solicitar un cambio voluntario por gusto dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega. La pieza deberá conservar las condiciones en que fue entregada, sin signos de uso, desgaste, daños o alteraciones posteriores, y con sus componentes originales. Deberá acompañarse de ticket, nota, factura, comprobante electrónico u otra evidencia verificable de compra. Estas condiciones corresponden exclusivamente a cambios voluntarios; los defectos de fabricación, errores de surtido y faltantes se atienden por separado. El cambio permite otro artículo o saldo aceptado por el importe efectivamente pagado; no devolución voluntaria de dinero, sin afectar las demás vías aplicables.
Los productos deberán estar sin uso, sin daños atribuibles al comprador y con sus componentes originales. Podrá solicitarse el empaque para este programa comercial si la condición se informó antes de comprar; no se exigirá como condición absoluta de derechos legales. Las exclusiones se identificarán conforme a la cláusula 21.
Los costos de transporte podrán corresponder al cliente si se informaron previamente. Las diferencias de precio del cambio se informarán y acordarán antes de realizarlo. El saldo a favor no sustituirá un reembolso legal ni se impondrá al cliente. Esta política no limita revocación, garantía ni reclamaciones por incumplimiento.
21 Excepciones a cambios voluntarios
Por razones justificadas de higiene, personalización o imposibilidad de nueva comercialización, determinados productos podrán excluirse del programa de cambios voluntarios. Cada exclusión deberá comunicarse claramente en la ficha del producto o en la oferta antes de comprar; no bastará una restricción añadida después.
Estas exclusiones no serán aplicables cuando exista un derecho legal de devolución, garantía o reparación. La etiqueta de liquidación o venta final no elimina derechos por defectos, incumplimiento o revocación legalmente procedente.
Exclusión mayorista
Las compras de mayoreo no participan en el programa de cambios o devoluciones voluntarias por gusto o cambio de opinión. Esta exclusión no impide atender defectos de fabricación, errores de surtido, faltantes ni los derechos que correspondan a la operación.
22 Productos personalizados
Los artículos grabados o personalizados se elaboran conforme a instrucciones particulares. Las restricciones comerciales de cancelación por cambio de opinión se informarán antes de contratar y sólo se aplicarán en la medida permitida por la legislación. El inicio de producción no constituye una renuncia automática al artículo 56.
La personalización no elimina los derechos cuando el producto presente defectos, incumpla las características acordadas o exista otra causa legal de reclamación. No se impondrán penalizaciones o retenciones contrarias al derecho de revocación cuando éste resulte aplicable.
23 Grabado láser
Una vez aprobado el diseño y confirmado el pago, el grabado puede quedar listo el mismo día, según la cantidad, complejidad del trabajo y disponibilidad del taller. El asesor confirmará el plazo para su pedido. La salida del paquete está sujeta al horario de despacho. El tiempo de entrega depende de la modalidad elegida y de la cobertura del destino. La producción comienza con aprobación del diseño y pago confirmado. El plazo del pedido se confirma antes de aceptar.
24 Aprobación del diseño
El comprador deberá revisar nombres, fechas, números, ortografía, símbolos y demás elementos de la vista previa. Cuando el producto reproduzca fielmente el diseño aprobado, un error originado exclusivamente en las instrucciones del cliente no constituirá por sí mismo un defecto imputable a Estiloss.com.
Si el grabado difiere sustancialmente del diseño aprobado por causa imputable al proveedor, se aplicarán las soluciones legales correspondientes. Estiloss.com conservará la versión aprobada y su confirmación; una aprobación no ampara errores de ejecución, defectos de material o incumplimientos propios.
25 Modificaciones del diseño
El asesor confirma los ajustes de diseño incluidos en el servicio antes de aceptar. Cuando una oferta incluya hasta dos rondas sin costo, se respetan para ese pedido. Los ajustes por errores de Estiloss no consumen las rondas gratuitas ni generan cargos correctivos; modificaciones adicionales con cargo requieren cotización y aceptación previas.
26 Archivos y derechos de terceros
El comprador declara contar con las autorizaciones necesarias para solicitar la reproducción de archivos, logotipos, imágenes o diseños protegidos. Estiloss.com podrá rechazar solicitudes ilícitas o que razonablemente vulneren derechos de terceros, comunicando la situación y atendiendo los pagos y derechos aplicables. Esta declaración no libera al proveedor de sus propias obligaciones legales.
27 Garantía de productos
La garantía por defectos de fabricación tiene vigencia de 90 días naturales desde la entrega, tanto en menudeo como en mayoreo. En mayoreo se cuenta desde la recepción del pedido por el mayorista; la reventa no reinicia automáticamente esa garantía frente a Estiloss ni reduce los derechos que correspondan al consumidor final frente a su vendedor. No se utiliza el vencimiento del plazo como rechazo automático de toda reclamación legal. Para el grabado, el plazo se cuenta desde la entrega del resultado del servicio conforme al supuesto aplicable.
La garantía comprenderá los defectos de fabricación cubiertos y se atenderá conforme a la LFPC. La póliza escrita indicará alcance, duración, condiciones, mecanismo para hacerla efectiva y domicilio de reclamaciones, y se entregará al recibir el producto o servicio. Estas condiciones generales no sustituyen la información específica que deba contener la póliza.
Garantía comercial de color
La garantía comercial de por vida cubre exclusivamente el cambio de color del metal de acero inoxidable plateado en su acabado natural, sin recubrimiento. No cubre rasguños ni acabados dorados, negros, azules, arcoíris, pintados, chapados u otros recubrimientos. Tampoco equivale a garantía de por vida de la estructura completa, piedras, broches, cadenas, adhesivos u otros componentes. Las fallas de esos elementos se revisan por su causa y cobertura aplicable; no se rechazan automáticamente.
28 Procedimiento de garantía
Para tramitar la garantía deberá acreditar la compra mediante nota, ticket, factura, comprobante electrónico u otra evidencia verificable que permita identificar la pieza y la fecha de entrega. Comunicarse por contacto@estiloss.com, WhatsApp 662 428 6757 o el domicilio señalado. No se exige exclusivamente factura fiscal.
Cuando la revisión determine que procede una garantía de fabricación o el beneficio comercial de color ofrecido por Estiloss, Estiloss cubrirá los envíos necesarios previamente coordinados para su cumplimiento. No se requieren envíos no autorizados ni se impone al cliente adelantar gastos injustificados. Si la reclamación no resulta cubierta y se requiere retorno de la pieza, el asesor informa el motivo y cualquier costo antes de acordarlo. El transporte de cambios voluntarios elegibles sigue su política propia y no se confunde con el de garantías. La revisión razonable no se utiliza para demorar injustificadamente la solución ni para exigir renuncia de derechos.
29 Soluciones por garantía
Cuando proceda legalmente se aplicarán reparación, reposición, devolución, reducción del precio y bonificación o compensación, según el supuesto. La reparación podrá proponerse si es viable, respetando los derechos de elección reconocidos, en particular en los artículos 82 y 92 de la LFPC. No se impondrá reparación o saldo a favor cuando corresponda al consumidor elegir otra solución.
En los supuestos de los artículos 92 y 92 Bis, la bonificación del artículo 92 Ter no será inferior al 20 por ciento del precio pagado, sin perjuicio de daños y perjuicios procedentes. No se trata de una bonificación automática por todo cambio voluntario.
El tiempo de reparación bajo garantía no se contará dentro de su vigencia. Respecto de las piezas repuestas se iniciará la garantía y continuará para el resto; si se repone el bien, se renovará el plazo, conforme al artículo 83. Las deficiencias imputables a una reparación se atenderán en los términos del artículo 81.
Elección en beneficio comercial de color
Si procede el beneficio comercial de color, el cliente o mayorista titular de la compra elige otra pieza o saldo a favor hasta por el importe efectivamente pagado por la pieza reclamada. Si elige una pieza más cara, paga la diferencia; si elige una más barata, la diferencia queda en saldo. El saldo tiene vigencia de 1 año desde su emisión, no es transferible ni convertible en efectivo como beneficio voluntario. Esta elección comercial no sustituye reintegros, derechos de elección ni otras soluciones obligatorias que correspondan por la naturaleza de la reclamación.
No son defectos de fabricación el desgaste normal, rasguños, golpes, aplastamiento, jalones, deformaciones ni daños causados por uso incompatible con cuidados previamente informados o intervenciones de terceros, cuando la causa y su relación con el daño se acrediten. Pérdida, robo y cambio de gusto, talla o modelo correctamente elegido no corresponden a garantía de fabricación. Las señales de uso no invalidan por sí solas una reclamación. Producto equivocado, faltantes y transporte se revisan por separado.
30 Exclusiones de garantía
No serán defectos de fabricación los daños originados exclusivamente por golpes, alteraciones posteriores, exposición incompatible con características y cuidados informados o uso inadecuado debidamente acreditado. No se excluirá una reclamación sólo por señales de uso normal.
Las exclusiones se interpretarán restrictivamente y no eliminarán derechos legales. No se aplicará una exclusión genérica de humedad, sudor o agua que contradiga la resistencia expresamente anunciada para el producto. Las incidencias de transporte se atenderán conforme a la cláusula 19 y no se convertirán en una exoneración general del proveedor.
31 Devoluciones legalmente procedentes
Cuando corresponda devolver cantidades pagadas, Estiloss.com efectuará la restitución conforme a la normativa y al motivo de la reclamación. Usará el mismo medio de pago, salvo aceptación expresa del consumidor de un método diferente al efectuar la devolución. Las limitaciones de una pasarela no autorizan a imponer transferencia, saldo a favor o vales; se acordará una alternativa compatible con los derechos aplicables.
Se informarán el importe, su desglose, la fecha de gestión y la referencia de la devolución. No se aplicará una exclusión universal de gastos de envío: en la revocación se atenderá lo previsto en la cláusula 32; en garantías e incumplimientos se asumirán los gastos que correspondan al proveedor. La restitución no reducirá las bonificaciones legalmente procedentes.
Para reclamaciones del artículo 92, el artículo 93 permite presentarlas dentro de los dos meses siguientes a la recepción, con las condiciones previstas en la ley, y exige satisfacerlas en un plazo no mayor de quince días desde la reclamación. Este plazo es distinto de la vigencia de garantía y del plazo de cambios voluntarios. Los tiempos técnicos de reflejo bancario se explicarán sin utilizarlos para ampliar plazos legales ni retrasar el trámite.
32 Derecho de revocación
En las operaciones comprendidas en los artículos 51 a 56 de la LFPC, el contrato se perfeccionará a los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda. Durante ese lapso, el consumidor podrá revocar su consentimiento sin responsabilidad. No se sustituirá este cómputo por cinco días desde el pago o la expedición de la guía.
La revocación podrá hacerse mediante aviso o entrega del bien en forma personal, por correo registrado o certificado, tomando como fecha de revocación la recepción para su envío, o por otro medio fehaciente. Para facilitarla, Estiloss.com recibirá avisos en contacto@estiloss.com, WhatsApp 662 428 6757 y el domicilio de la cláusula 1. El aviso deberá permitir identificar la operación y la decisión de revocar; no se exigirá justificar un cambio de opinión. La recepción de un aviso oportuno no se condicionará a aprobación discrecional, fotografías o documentación complementaria completa.
La revocación ejercida conforme al artículo 56 deja sin efecto la operación y obliga a reintegrar el precio pagado. En este supuesto, los costos de flete y seguro correrán a cargo del consumidor, sin penalización por revocar ni cargos adicionales no procedentes. Se coordinará la restitución del bien por un medio adecuado y se informará el desglose correspondiente.
Tratándose de servicios, el artículo 56 dispone que lo anterior no será aplicable si la fecha de prestación se encuentra a diez días hábiles o menos de la orden de compra. Esta excepción se analizará atendiendo a la operación y a la naturaleza de cada prestación; no se extenderá automáticamente a toda compraventa de un bien por estar personalizado. La LFPC no contiene en ese artículo una exclusión general de bienes grabados. Ninguna aceptación de diseño implicará por sí sola renuncia a derechos irrenunciables.
33 Cancelaciones
El cliente podrá solicitar cancelación por los medios de atención. Estiloss.com revisará el estado del pedido y aplicará las condiciones comerciales y los derechos legales correspondientes. Si el pedido ya se despachó, se explicará el procedimiento aplicable sin negar por ese solo hecho una revocación o devolución legalmente procedente.
En pedidos personalizados se considerará si inició la producción, la naturaleza del bien o servicio y los derechos aplicables. Los costos derivados de una cancelación comercial deberán tener fundamento, haber sido informados y ser legalmente procedentes; no habrá retenciones automáticas que contradigan la cláusula 32.
34 Promociones y cupones
Las promociones indicarán vigencia, productos participantes, restricciones, existencias y requisitos. Se respetarán las condiciones ofrecidas durante su vigencia. No se aplicarán restricciones no comunicadas oportunamente. La acumulación de descuentos y la base de cálculo se informarán antes de la compra; una falla de aplicación se atenderá conforme a la oferta y a los derechos legales.
35 Regalos promocionales
Los regalos y cortesías con defecto se revisan y, cuando proceda, se reemplazan por un artículo igual o equivalente, sin efectivo ni saldo como solución comercial voluntaria y sin reducir derechos que correspondan. En promociones de menudeo, si una devolución deja la compra bajo el umbral y el regalo tiene valor superior a $999 MXN, se devuelve el regalo o se revisa su valor previamente informado. No se inventan valores retroactivos ni deducciones que impidan derechos aplicables. El paquete PROMO VIP Diamante incluye un regalo de bienvenida únicamente en su primera compra elegible: productos seleccionados al azar con valor comercial total de al menos $1,000 MXN. Puede contener piezas repetidas y de distintas categorías. Se procurará afinidad con el pedido sin garantizar modelos, cantidades o estilos específicos. El regalo se agrega automáticamente al pedido; su valor comercial no equivale a efectivo ni saldo para compras.
36 Compras de mayoreo
Las condiciones específicas de mayoreo constan en el documento 24 y deben coincidir con la oferta y la cotización aceptada antes de pagar. Los umbrales se evalúan exclusivamente sobre el subtotal de productos a precio normal, antes del descuento, excluyendo envío y personalización. Se deben superar estrictamente: tradicional más de $6,000 MXN; PROMO Mayorista más de $3,000 MXN; PROMO Mayorista VIP más de $5,000 MXN; PROMO Mayorista VIP Diamante más de $7,000 MXN. Alcanzar exactamente el importe no cumple la regla. La selección de productos, categorías y cantidades es libre. Una vez cumplida la regla, el 50% se mantiene si aumenta el subtotal de productos. Los cupones de los paquetes PROMO son de un solo uso por cliente, exclusivos para la primera compra y no acumulables con otras promociones. Si su selección supera el umbral de un paquete superior, podrá solicitar el cupón de ese nivel antes de finalizar la compra. Los beneficios no cambian automáticamente por aumentar el carrito. El checkout valida las condiciones y muestra el descuento antes del pago. Si no supera el umbral, el descuento no se refleja.
La naturaleza comercial o de consumo se determinará conforme a la legislación, sin que la palabra mayoreo elimine por sí sola derechos reconocidos. El artículo 2 de la LFPC comprende a destinatarios finales y prevé protección específica para determinadas adquisiciones integradas en procesos comerciales en relación con los artículos 99 y 117 y sus requisitos. No se afirmará que toda reventa tiene automáticamente la misma protección de una compra de consumo final ni que carece de cualquier protección.
Ingreso y continuidad mayorista
Después del pago y despacho de su primera compra elegible, Estiloss habilitará el 50% de descuento automático en compras posteriores, desde una pieza. Para conservarlo deberá realizar una compra válida dentro de cada periodo de 60 días. El periodo comienza en la fecha del pago y se reinicia con cada nueva compra válida.
Un reembolso parcial conserva la compra como válida para la membresía; los 60 días se cuentan desde su pago original. Una compra cancelada o totalmente reembolsada no cuenta para renovar la membresía. En ese caso se toma como referencia la última compra válida anterior, si existe.
Si transcurren 60 días sin una compra válida, se retira el descuento mayorista. Para recuperarlo se solicita a un asesor el cupón especial de reactivación y se realiza una compra que supere $2,000 MXN en productos a precio normal, excluyendo envío y personalización. El cupón aplica 50% al producto. El pago confirmado reactiva la membresía y comienza un nuevo periodo de 60 días desde ese pago. Alcanzar exactamente $2,000 no cumple la condición. La reactivación no requiere esperar al despacho. El beneficio puede recuperarse cada vez que se pierda, sin límite de usos autorizados del cupón, y no se combina con otras promociones.
La personalización se atiende según la necesidad del cliente. Para solicitar cotización indique el texto o imagen a grabar y el SKU o título del producto. Un asesor confirmará la viabilidad, el costo y el tiempo de preparación.
Programas y apartados
El programa de clientes registrados de menudeo ofrece 5% de descuento directo y promociones exclusivas exclusivamente en tiendas físicas. El descuento de mayoreo del 50% corresponde exclusivamente a mayoristas en Matriz y en la página web, sujeto a las condiciones de ingreso, activación y vigencia del programa mayorista. El 5% y el 50% no son acumulables. No se genera cashback nuevo. Los saldos históricos de cashback se respetan hasta agotarse y se administran separados de los saldos por cambios o garantía.
El programa de apartados aplica únicamente a menudeo. Si un cliente mayorista solicita un apartado, se le deriva a un asesor sin prometer aceptación ni ofrecer anticipos o plazos del programa general.
Condiciones generales de apartados de menudeo
El apartado requiere un anticipo mínimo de 25% del precio total y tiene un plazo de 30 días naturales desde su celebración. Se informan y aceptan previamente el producto, precio, anticipo, saldo, fecha y vencimiento. Estiloss.com enviará aviso previo al vencimiento al medio acordado. Al vencer sin liquidación ni prórroga autorizada, la mercancía se libera. Solo podrá aplicarse una penalización previamente informada y aceptada, lícita y proporcional; no existe pérdida automática de todo el anticipo.
La prórroga es excepcional y requiere autorización de Estiloss.com. Puede acordarse verbalmente, por teléfono, mensajería, correo o por escrito; su validez no depende de que necesariamente conste por escrito. El personal registra el acuerdo y la nueva fecha para facilitar su cumplimiento.
La política y el formato de apartado detallan la operación. Si no se informa y acepta previamente una penalización válida, no se presume una retención del anticipo.
37 Facturación
Estiloss.com emitirá los comprobantes fiscales que correspondan conforme a las disposiciones vigentes. El comprador proporcionará los datos necesarios para el comprobante solicitado por los medios informados. Las aclaraciones fiscales no impedirán identificar la compra ni ejercer derechos de consumo acreditados por otros medios.
Solicitud de factura
Recomendamos solicitar la factura el mismo día de la compra y, de preferencia, antes de que termine el mes en que se realizó. Las solicitudes posteriores se remiten al área de facturación para revisión y no se rechazan automáticamente por el cambio de mes.
38 Propiedad intelectual
Contenidos, marcas y otros elementos pertenecen a sus titulares y se usan conforme a sus autorizaciones. Los mayoristas pueden utilizar las fotografías de catálogo que Estiloss les facilite para promocionar y revender nuestros productos, sin obligación de mencionar a Estiloss como proveedor. Pueden agregar su logo, recortar fotografías o editar fondos sin alterar las características reales del producto. Este permiso no incluye fotografías privadas de clientes ni imágenes de terceros no autorizadas para ese uso.
39 Uso permitido del sitio
Los usuarios deberán abstenerse de operaciones fraudulentas, software malicioso, vulneración de sistemas, suplantación de identidad o interferencia ilícita. Estiloss.com podrá adoptar medidas proporcionadas de seguridad, sin impedir la conservación de comprobantes, el ejercicio de derechos o los usos legalmente permitidos.
40 Reseñas y contenido de usuarios
Cuando se habiliten reseñas, podrán moderarse contenidos ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros. No se eliminarán opiniones legítimas sólo por expresar experiencias desfavorables. Las reseñas y estadísticas publicadas deberán tener sustento y no se presentarán testimonios ficticios como experiencias verificadas.
41 Datos personales
Los datos personales se tratarán conforme al Aviso de Privacidad disponible en https://estiloss.com/aviso-de-privacidad/. La contratación no constituirá consentimiento indiscriminado para finalidades secundarias. La información necesaria para atender pedidos, pagos y reclamaciones se recabará proporcionalmente y se protegerá conforme a las disposiciones aplicables.
42 Seguridad de las operaciones
Estiloss.com aplicará medidas razonables para proteger operaciones e información. Cuando intervengan proveedores externos de pago se aplicarán también sus mecanismos y condiciones, sin eliminar obligaciones propias de Estiloss.com. No se prometerá invulnerabilidad absoluta ni certificaciones inexistentes; se informarán los canales de atención de incidentes.
43 Circunstancias extraordinarias
Si eventos extraordinarios ajenos al control razonable de Estiloss.com afectan la operación, se informará al consumidor y se ofrecerán las soluciones legalmente procedentes. Esta cláusula no elimina obligaciones de restitución ni responsabilidades que correspondan al proveedor. La intervención de terceros o una contingencia no justifican una negativa automática o una espera indefinida.
44 Atención y reclamaciones
Las solicitudes podrán enviarse a contacto@estiloss.com o WhatsApp 662 428 6757, o presentarse en el domicilio de la cláusula 1. Se recomienda número de pedido, descripción y documentación disponible para facilitar la atención; una omisión subsanable no anulará un aviso oportuno de revocación.
Estiloss.com facilitará constancia de recepción y seguimiento por medios similares a los empleados para la venta. El consumidor conserva su derecho de acudir ante PROFECO y demás autoridades competentes, sin obligación de agotar primero un trámite interno ni de renunciar a acciones legalmente procedentes.
Horario humano y atención
Atención de Matriz y asesores, horario de Hermosillo: lunes a viernes de 10:00 a 19:00; sábado de 10:00 a 14:00; domingo cerrado. WhatsApp 662 428 6757 y contacto@estiloss.com.
45 Legislación y controversias
Estos Términos se regirán por la legislación mexicana. Las controversias podrán atenderse mediante procedimientos administrativos, conciliatorios o judiciales aplicables ante las autoridades legalmente competentes. No se impone una jurisdicción exclusiva en Hermosillo que reduzca los derechos del consumidor. Ninguna cláusula constituye renuncia anticipada a esos derechos.
46 Actualizaciones y prevalencia legal
Estiloss.com podrá actualizar estos Términos e indicará versión y fecha. Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos ni sustituirán las condiciones de operaciones anteriores. Si una cláusula contradice una disposición obligatoria, prevalecerá la legislación, manteniéndose las demás que puedan subsistir legalmente.
Fuentes normativas de referencia
Ley Federal de Protección al Consumidor, Cámara de Diputados, texto consultado el 12 de octubre de 2026. Última reforma legislativa indicada: DOF 12 de diciembre de 2025. La actualización de montos por Acuerdo DOF 23 de diciembre de 2025 es distinta de esa reforma. Referencias principales: artículos 1, 2, 7, 7 Bis, 12, 32, 42, 46 a 50, 51 a 56, 76 Bis, 77 a 83, 85, 90 y 92 a 93.
Texto oficial: https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPC.pdf
Historial oficial de reformas y actualización de montos: https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/ref/lfpc.htm