Joyeria de Acero Inoxidable para Personalizar
Devoluciones y Cambios – Estiloss.com
En Estiloss.com, tu satisfacción es importante para nosotros. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones y cambios de productos adquiridos en nuestro Sitio.
1) Plazo para solicitar devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de 15 días naturales, contados a partir de la fecha en que la paquetería marque el pedido como entregado.
La devolución se considerará solicitada en la fecha en que recibamos tu correo electrónico con la información completa requerida.
2) Condiciones del producto
Para ser elegible para devolución, el producto deberá:
- Estar en estado original.
- No presentar señales de uso, daño o manipulación.
- Conservar etiquetas, empaques originales y accesorios incluidos.
- No presentar alteraciones o modificaciones.
Estiloss.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3) Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o grabados (salvo defecto de fabricación).
- Productos marcados como venta final o liquidación.
- Productos con señales de uso.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos sin empaque original.
En caso de defecto de fabricación debidamente comprobado, sí procederá la revisión y solución correspondiente.
4) Procedimiento para solicitar devolución
Para iniciar una devolución, deberás enviar un correo a:
contacto@estiloss.com
Incluyendo:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Evidencia fotográfica (cuando aplique).
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos instrucciones para continuar.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. Los paquetes enviados sin confirmación podrán ser rechazados.
5) Costos de envío
- Si la devolución es por error de Estiloss.com (producto incorrecto) o por defecto de fabricación comprobado, nosotros asumiremos los costos razonables de envío.
- Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, modelo, etc.), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
6) Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones establecidas:
- El reembolso será únicamente por el monto pagado por el producto.
- No se reembolsarán costos de envío originales.
- El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
- Podremos solicitar CLABE interbancaria y nombre del titular para procesarlo.
- El tiempo estimado para reflejarse es de 5 a 10 días hábiles, una vez aprobado.
7) Cambios de producto
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Para solicitar un cambio, deberás:
- Solicitar la devolución del producto original.
- Una vez aprobado y recibido, podrás realizar una nueva compra o coordinar el cambio con atención a clientes.
Los gastos de envío aplican conforme al punto 5.
8) Daños durante el envío
Si el paquete llega con daño visible o empaque abierto, deberás:
- Reportarlo dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la entrega.
- Conservar el empaque original.
- Enviar evidencia fotográfica.
El incumplimiento de este procedimiento puede impedir la gestión del reclamo ante la paquetería.
9) Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, deberás comunicarte lo antes posible a contacto@estiloss.com.
Si el pedido ya fue procesado o enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución.
10) Validación y prevención de abuso
Estiloss.com se reserva el derecho de:
- Rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.
- Limitar devoluciones en caso de detectar uso indebido o comportamiento fraudulento.
- Solicitar información adicional para validar solicitudes.
11) Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o cambios, puedes comunicarte a:
contacto@estiloss.com
