Preguntas Frecuentes

Elige tu producto, agrégalo al carrito, completa tus datos de envío, selecciona tu método de pago y confirma el pedido.
Recibirás una confirmación cuando tu pedido quede registrado y, en su caso, cuando el pago sea validado.

No. Puedes comprar como invitado. Si creas una cuenta, podrás consultar tu historial de pedidos y agilizar compras futuras.

Solo es posible si el pedido aún no ha sido procesado o enviado. Escríbenos cuanto antes a
contacto@estiloss.com con tu número de pedido y el cambio solicitado.

Sí, siempre que no haya sido enviado. Si ya fue enviado, deberás seguir el proceso de devolución conforme a la política vigente.

No hay monto mínimo de compra.

Si por disponibilidad no es posible surtir tu pedido (total o parcial), te contactaremos para ofrecer alternativa
o cancelar y reembolsar lo correspondiente conforme aplique.

Los métodos vigentes están publicados aquí:
Formas de Pago.

Sí. Utilizamos proveedores de pago y medidas de seguridad para proteger las transacciones.
Estiloss.com no almacena información completa de tarjetas cuando el cobro se procesa por plataformas externas.

Una vez que el pago sea confirmado, tu pedido se procesará. Si el pago no se confirma, el pedido podrá cancelarse
y el inventario dejará de reservarse.

Sí. Solicítala proporcionando tus datos fiscales completos. Si tienes dudas, contáctanos a contacto@estiloss.com.

Realizamos envíos dentro de México.

Depende del servicio seleccionado y tu ubicación. Los tiempos estimados se muestran en el checkout y también puedes consultarlos aquí:
Envíos.

Nota: los tiempos son estimados y pueden variar por paquetería, temporada, clima, contingencias o zona.

Cuando tu pedido sea enviado, se te compartirá una guía de rastreo (por correo o en el estado del pedido, según aplique).

La paquetería puede realizar intentos adicionales o dejar indicaciones para recolección, según sus políticas.
Recomendamos dar un domicilio donde puedas recibir o dejar referencias claras.

Es importante revisar tu dirección antes de pagar. Si detectas un error, contáctanos de inmediato a contacto@estiloss.com.
Si el pedido ya fue enviado y el paquete se devuelve por dirección incorrecta/incompleta, podrían generarse costos de reenvío.

Repórtalo dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la entrega, conserva el empaque original
y envía evidencia (fotos/video) a contacto@estiloss.com.

Algunas zonas pueden generar cargos adicionales por parte de la paquetería. Si aplica a tu código postal, te contactaremos
para coordinar el pago de la diferencia o definir alternativa conforme a la política de envíos.

Tienes 15 días naturales desde la fecha en que la paquetería marque el pedido como entregado.
Consulta el detalle aquí:
Devoluciones.

En general: productos personalizados o grabados (salvo defecto), productos marcados como venta final/liquidación,
productos con señales de uso o sin empaque original. La lista completa está en:
Devoluciones.

Si la devolución es por error de Estiloss.com (producto incorrecto) o por defecto de fabricación comprobado,
nosotros cubrimos el costo razonable del retorno. Si es por decisión del cliente, el retorno corre por cuenta del cliente.

Escríbenos a contacto@estiloss.com con tu número de pedido, motivo y evidencia cuando aplique.
Te enviaremos instrucciones. No envíes productos sin autorización previa.

El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria y corresponde únicamente al monto pagado del producto
(no incluye envío). Podremos solicitar CLABE y nombre del titular. El tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles
tras la aprobación.

Sí, sujeto a disponibilidad. Normalmente el proceso inicia como devolución del producto original y después coordinamos el cambio
o una nueva compra, según el caso. Los costos de envío aplican conforme a la política vigente.

Muchos de nuestros productos están fabricados con materiales como acero inoxidable o titanio, conocidos por su buena tolerancia.
Aun así, cada piel es diferente; si eres sensible, recomendamos elegir materiales de mayor grado (por ejemplo, titanio) y evitar perfumes directos.

Están diseñados para durar. La resistencia depende del material y del cuidado: evita químicos agresivos, cloro, perfumes directos
y guarda tus piezas en un lugar seco.

Limpia con un paño suave y seco. Si necesitas una limpieza más profunda, usa agua tibia con jabón suave,
enjuaga y seca por completo. Evita abrasivos.

Depende del material. Para prolongar su vida útil, recomendamos evitar contacto constante con agua, vapor, alberca o mar,
especialmente si el producto tiene acabados o recubrimientos.

Contáctanos a contacto@estiloss.com con tu número de pedido y evidencia (fotos/video).
Revisaremos tu caso y te daremos una solución conforme a nuestras políticas.

Sí. Para proteger a nuestros clientes y la operación, un pedido puede cancelarse por falta de inventario,
validación de pago, errores de precio/información o señales de riesgo/fraude. Cuando proceda, se realiza el reembolso conforme aplique.

En algunas compras podríamos solicitar confirmación para prevenir fraude y proteger tu compra (por ejemplo, validar datos de envío o contacto).
Esto ayuda a reducir contracargos y entregas fallidas.

Escríbenos a contacto@estiloss.com. Si nos compartes tu número de pedido, podremos ayudarte más rápido.